Электронная очередь – максимальное качество обслуживания от qlogic.com.ua
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время, проводимое ими в очереди, структурные подразделения, ежедневно обслуживающие большое количество посетителей (медицинские учреждения, госструктуры, банки, провайдеры и др.) используют достижение современного прогресса — систему электронной очереди, позволяющую обслужить посетителей с наибольшей результативностью и комфортом.
Система электронная очередь от qlogic.com.ua – технические меры, призванные оптимизировать процесс приема клиентов, сделать его более качественным и решить следующие поставленные задачи:
• Убрать живую очередь путем присвоения каждому клиенту порядкового номера;
• Оценить время посещения, указав его в талоне либо предоставить выбор посетителю;
• Гарантировать прием путем выдачи определенного количества талонов на посещение, что позволит избежать ненужного ожидания;
• Фиксировать посещения и вести их статистику для оптимизации рабочего процесса, коррекции числа посетителей и графика приема для уменьшения времени, проведенного в очереди;
• Выполнить регистрацию через интернет – ресурсы, спланировав время предстоящего приема.
Состав электронной очереди достаточно традиционен, однако в зависимости от сферы применения может быть несколько видоизменен:
• Терминал регистрации, позволяющий выбрать вид обращения, зарегистрироваться и получить талон с порядковым номером;
• Пульт оператора, применяемый для вызова посетителей, возвращения их в очередь или завершения процесса обслуживания;
• Главное табло, отображающее информация о текущем состоянии очереди и расположенное в зале ожидания;
• Табло оператора, на котором отображается номер последнего посетителя к данному оператору;
• Система оповещения звуком, привлекающая внимание посетителей при вызове номеров клиентов;
• Система отчетов, позволяющая автоматически накапливать статистику приема и формировать отчетность.
При использовании электронной очереди посетитель регистрируется в терминале, проходит в зал ожидания, где отображаются номера посетителей на электронном табло. При выводе его номера на табло, посетитель проходит к оператору. Преимуществами данного вида очереди являются увеличение скорости обслуживания, минимизация конфликтных ситуаций, рациональное распределение времени ожидания, полное исключение коррупции при выдаче документации, нормализация обстановки персонала, позволяющая сократить время приема посетителя и увеличить общую результативность приема.
Добавить комментарий